CYBERJAYA, 16 NOVEMBER 2016 – Berikutan pelaksanaan pengagihan semula spektrum yang telah diumumkan oleh Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (MCMC) baru-baru ini, Penyedia Perkhidmatan yang ditetapkan akan melakukan kerja-kerja penstrukturan semula stesen pangkalan mereka di seluruh negara yang telah bermula pada September 2016 hingga Jun 2017.
Dalam masa sama, Forum Pengguna Komunikasi dan Multimedia Malaysia (CFM) menjangkakan proses tersebut akan berjalan lancar dan kemungkinan terdapat berlakunya sedikit gangguan perkhidmatan kepada pengguna. Namun, pengguna perlu tahu bagaimana untuk mendapatkan maklumat lanjut mengenai perkara ini.
Bagi mengurangkan kesan pelaksanaan proses pemindahan spektrum ini kepada orang awam dalam tempoh tersebut, Penyedia Perkhidmatan telah dijadualkan untuk melakukan proses penyusunan semula di stesen-stesen terpilih dari 12.00 tengah malam sehingga 6.00 pagi. Walau bagaimanapun, tempoh masa yang diambil bagi proses tersebut mungkin berbeza dan bergantung kepada Penyedia Perkhidmatan masing-masing.
Pengguna mungkin akan mengalami gangguan sementara terutama bagi pengguna 2G yang mungkin akan mengalami masalah seperti panggilan terputus dan/atau kelewatan teks mesej/SMS dalam tempoh masa berkenaan. Jika pengguna mengalami gangguan perkhidmatan yang berpanjangan, CFM menyarankan agar pengguna menghubungi Penyedia Perkhidmatan masing-masing untuk mendapatkan bantuan:
TALIAN HOTLINE | |
| MAXIS | 1-800-82-112 or 123 (bagi pengguna Maxis) |
| DIGI | 016-221 1800 |
| CELCOM | 019-601 1111 or 1111 (bagi pengguna Celcom) |
| MCMC | 1 800 188 030 |
Sila rujuk pautan bagi soalan lazim (FAQ) seperti berikut:
MCMC: FAQ SPECTRUM MIGRATION EXERCISE
-TAMAT-
Mengenai CFM
CFM merupakan sebuah badan organisasi bebas yang ditubuhkan pada bulan Februari 2001 oleh Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (MCMC) selaras dengan keperluan Akta Komunikasi dan Multimedia 1998 (AKM) di Malaysia untuk melindungi hak pengguna dalam sektor tersebut dan memudahkan kawal selia kendiri industri.
CFM bukan sahaja menyediakan ruang dan saluran untuk melaporkan aduan, tetapi juga bekerjasama dengan wakil daripada persatuan pengguna, syarikat penyedia perkhidmatan dan pihak-pihak lain yang berminat bagi merangka, membangun dan menyediakan kod-kod untuk melindungi hak-hak pengguna selain mencadangkan prosedur untuk pampasan dan tindakan kepada pelanggan sekiranya terdapat pelanggaran kepada Kod Amalan Am Pengguna (GCC) untuk Industi Komunikasi & Multimedia Malaysia. Kod tersebut telah diterbitkan pada tahun 2003. CFM juga dalam usaha untuk mempromosi dan menggalakkan perkhidmatan dan pengendalian berkualiti serta berprestasi tinggi dalam industri Komunikasi dan Multimedia. Pada masa yang sama, CFM berusaha untuk meningkatkan keyakinan dan pemahaman pengguna berkaitan perkhidmatan yang ditawarkan. Pengguna yang tidak berpuas hati terhadap penyelesaian aduan yang telah dilaporkan kepada penyedia perkhidmatan komunikasi dan multimedia mereka, boleh mengemukakan aduan kepada CFM melalui saluran berikut:
PORTAL ADUAN CFM (COP) | www.complaint.cfm.org.my |
HOTLINE | 1 – 800 – 18- 2222 |
EMEL | aduan@cfm.org.my |
APLIKASI MUDAH ALIH | Muat turun aplikasi “MY MOBILE RIGHTS” di Google Play Store |
PEJABAT | CFM Suruhanjaya Komunikasi & Multimedia Malaysia (MCMC), Off Persiaran Multimedia Jalan Impact, 63000 Cyberjaya, Selangor. |
Pegawai Perhubungan Media:
Noor Shahdiella Abd Manan shahdiella@cfm.my 019-3246036
Razaleigh Zain razaleigh@cfm.my 019-4170766
Roharrashidah Abdul Halil roharrashidah@cfm.my 016-9642972
